Webwinkels en webshops zijn ongekend populair. Wie koopt er tegenwoordig niet een paar schoenen online of een nieuwe telefoon? Als je een webshop wilt beginnen, is het wel verstandig om te onderzoeken aan welke wet- en regelgeving je je moet houden. Er komen namelijk flink wat regels kijken bij het opstarten van een webwinkel. Zo ben je bijvoorbeeld verplicht je in te schrijven bij de Kamer van Koophandel en de Belastingdienst.
Wet Koop op afstand
Kopers in je online winkel, de consument, worden op internet en bij mobiel zakendoen beschermd door de Wet Koop op afstand. Dit is een wet die alleen voor consumenten geldt, het moet dus gaan om een overeenkomst tussen een particulier en een bedrijf. Koop je een nieuwe laptop voor je eenmanszaak, dan geldt deze wet niet.
Welke informatie moet ik verplicht vermelden op mijn website?
Een van de onderdelen van de Wet Koop op afstand is dat de verkoper verplicht is bepaalde informatie te vermelden op de website. Zoals:
- naam, e-mailadres, telefoonnummer en adresgegevens van de onderneming
- registratienummer Kamer van Koophandel en BTW-identificatienummer
- belangrijkste kenmerken van het product, denk aan typenummer en kleur
- prijs van het product inclusief alle belastingen
- op welke manier er betaald kan worden en hoe de producten worden geleverd
- eventuele verzendkosten
- herroeppingsrecht
- algemene voorwaarden
- zichttermijn
Herroepingsrecht
Als je wat op internet koopt, weet je nooit precies wat er op je deurmat gaat vallen. Wat je in de winkel aanschaft kun je vasthouden en van alle kanten bekijken. Op internet is dat niet zo eenvoudig. Daarom krijgen consumenten die via internet iets kopen een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de goederen. Voor de webwinkelier betekent dit dat je een dergelijke retour verplicht moet accepteren en het volledige aankoopbedrag terug moet storten. Ongeacht de reden die je klant opgeeft.
Levering van producten
Als webshop moet je de bestelde en betaalde producten binnen de wettelijke termijn van dertig dagen leveren aan de klant. Uiteraard ben je vrij om een andere levertermijn te communiceren. Kun je bij jou producten bestellen met een levertijd van 1 dag? Prima. Maar dan moet je je hier wel aan houden.
Daarnaast geldt dat je de afgesloten overeenkomst schriftelijk of per e-mail naar je klant moet verzenden. Op deze overeenkomst dienen bovenstaande punten te staan en tevens onderstaande aanvullende informatie:
- garantie
- serviceverlening
- mogelijkheid en wijze waarop de klant kan ontbinden
- automatische ontbinding van een eventuele betalingsregeling, voor het geval de klant het product wil terugsturen en zijn geld terug wil
Algemene verordening gegevensbescherming
Naast de Wet Koop of afstand is ook de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) belangrijk voor webwinkeliers. Volgens de nieuwe wet zijn dit onder andere je verplichtingen als webwinkelier:
- het hebben van een duidelijk zichtbare privacyverklaring op de website
- toestemming vragen van de personen van wie je gegevens verwerkt
- personen van wie je gegevens verwerkt, hebben het recht hun persoonsgegevens in te zien, aan te passen en te verwijderen en hebben het recht een klacht in te dienen bij Autoriteit Persoonsgegevens (AP)
- verwerkersovereenkomsten afsluiten met alle bedrijven die voor jou persoonsgegevens verwerken
- meldplicht bij datalekken
Is jouw webshop actief in het buitenland? Denk er dan aan om je privacyverklaring en verwerkersovereenkomsten te laten vertalen. Onze juridische vertalers vertalen van en naar elke gewenste taal en hebben uitgebreide kennis van de AVG.
